Coordenador de Apoio ao Membro

Resumo da Função

Irá gerir as partes móveis de uma clínica de cuidados personalizados de proximidade (concierge) para que os membros se sintam pessoalmente acompanhados desde a primeira chamada telefónica até ao último contacto de seguimento. O trabalho consiste em 80% de coordenação, hospitalidade e apoio à equipa. 20% de prática clínica direta (triagem, colheitas de sangue, sinais vitais, InBody). Esta não é uma função de enfermagem focada prioritariamente na vertente clínica.

Sobre a TejoMed

A TejoMed está a redefinir os cuidados de saúde primários em Portugal através de um modelo de subscrição concierge com um painel de pacientes deliberadamente reduzido, consultas sem pressas e acesso de excelência. Acabámos de abrir a nossa nova clínica na Praça da Alegria, integrámos outro médico para responder à procura crescente e lançámos a plataforma de dados TejoMed que reúne os dados dos wearables, resultados de análises e dados de fitness de cada membro numa visão única. A clínica está a avançar rapidamente, e esta função é central para manter esse dinamismo no terreno.

O Que Irá Fazer

• Gerir a agenda e as chamadas telefónicas (a maior parte do seu dia). Agendar, confirmar, remarcar. Atender a linha de receção com simpatia, rapidez e discernimento. Marcar consultas externas para os membros (especialistas, exames de diagnóstico, laboratórios parceiros). Garantir que os formulários de admissão estão preenchidos antes de cada consulta. Enviar lembretes proativos de análises, vacinas e exames anuais.

• Assegurar o acolhimento e a experiência do membro. Receber os membros pelo nome. Antecipar necessidades. Definir o tom no momento em que alguém entra. Ser a presença calma, calorosa e enérgica que faz com que uma clínica de concierge realmente pareça de concierge.

• Apoiar a liderança e os seus colegas de equipa. Assumir tarefas de pesquisa (comparações de fornecedores, opções de aquisição de materiais, encontrar o especialista certo). Gerir a agenda pessoal da liderança quando necessário. Coordenar a logística de eventos de equipa e visitas de parceiros. Ser o braço direito de confiança para as tarefas que não se enquadram noutro local, mas que precisam de ser bem geridas.

• Tratar dos 20% clínicos. Realizar avaliações de InBody, avaliar sinais vitais, efetuar colheitas de sangue e recolha de amostras durante o período laboratorial matinal. Aceder aos registos clínicos dos pacientes para preparar as consultas e coordenar os cuidados de saúde.

• Triar, encaminhar, documentar. Encaminhar as preocupações recebidas para a pessoa certa (médico, enfermeiro clínico, operações) utilizando o bom senso. Registar notas claras na nossa plataforma digital. Sinalizar o que não está a funcionar para podermos melhorar.

Um Rápido Teste de Honestidade

Esta é a função certa para alguns enfermeiros e a errada para outros. Por favor, não se candidate se:

• Deseja trabalhar principalmente como enfermeiro(a), orientador(a) de saúde ou coach de bem-estar

• Espera passar a maior parte do dia à cabeceira do paciente a realizar avaliações clínicas

• O seu objetivo é continuar a realizar trabalho clínico de especialidade

• Necessita de regimes de trabalho híbridos, em part-time ou remotos

• Não se pode comprometer com o horário das 9:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira, totalmente presencial na Praça da Alegria

Se, por outro lado, se entusiasma com a ideia de gerir uma clínica perfeitamente organizada onde cada membro se sente conhecido, continue a ler.

Como Será o Sucesso aos Seis Meses

Os membros perguntam por si pelo nome. Os médicos confiam no seu discernimento. A agenda cumpre os horários. As marcações externas são rápidas e precisas. A liderança entrega-lhe uma tarefa e deixa de se preocupar com ela porque sabe que está resolvida. A clínica funciona como um relógio porque é você que a gere.

O Que Precisamos de Si

Esta é uma contratação focada na personalidade em primeiro lugar. Conseguimos ensinar sistemas. Não conseguimos ensinar a simpatia, a energia e o instinto de fazer as pessoas sentirem-se cuidadas. Essa parte faz parte de quem é.

• Genuinamente simpático(a) e focado(a) na hospitalidade. Os membros sentem-no desde a primeira interação.

• Muita energia. Move-se com determinação, faz o acompanhamento rapidamente, dá vida ao dia a dia.

• Fluidez tecnológica e curiosidade. Aprende a usar novas ferramentas rapidamente (processo clínico eletrónico, agendamento, IA, mensagens seguras) e procura formas de fazer as coisas melhor.

• Grande capacidade de organização. Dezenas de pequenos detalhes, nenhum esquecido.

• Confortável ao telefone durante todo o dia. Chamada após chamada, sempre com simpatia.

• Braço direito de confiança. Colabora de bom grado para além da sua descrição de funções. A liderança e os colegas de equipa podem confiar-lhe algo sabendo que será feito.

• Nível C1 ou superior em português e inglês. Esta não é uma função para desenvolver o seu inglês. Os membros vão ouvi-lo(a) todos os dias ao telefone e por escrito.

• Enfermeira/o com cédula profissional ativa em Portugal. Um requisito básico para que possa aceder aos registos de pacientes e realizar os 20% clínicos.

• 1 a 5 anos de experiência profissional.

Valoriza-se: experiência em clínicas integrativas ou hospitalidade de luxo (hotéis, serviços de gama alta); experiência em colheitas de sangue; familiaridade com o panorama da saúde privada em Portugal.

O Que Oferecemos

• Horários previsíveis, sem turnos, com fins de semana e feriados livres

• Remuneração compatível com a experiência, acrescida de bónus de desempenho e subsídio para formação contínua

• Um papel central numa equipa com uma missão clara que está a reinventar os cuidados de saúde primários em Portugal

• Clínica moderna em Lisboa na Praça da Alegria, médicos de topo que irão contar consigo